Política de Cambios y Devoluciones

1. Solicitudes de devolución

Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Si la legislación de tu país establece un plazo obligatorio mayor, se aplicará ese plazo.

• Habla con nosotros antes de enviar cualquier producto.
• Conserva el producto, accesorios, regalos y embalaje en condiciones adecuadas.
• Te enviaremos las instrucciones y el procedimiento de envío aplicable.

2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Contáctanos cuanto antes con el número del pedido, una descripción y fotos o vídeo. Evaluaremos la solicitud y ofreceremos reparación, sustitución, reembolso u otra solución exigida por la ley. Las garantías legales no se ven afectadas.

3. Condiciones

• Incluye todos los artículos recibidos y la identificación del pedido.
• Los daños por uso indebido, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de instrucciones no están cubiertos, sujeto a evaluación y a los derechos obligatorios.
• La revisión comienza cuando recibimos la devolución y comunicaremos el resultado por los datos registrados.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original. El plazo depende del proveedor de pago y del emisor de la tarjeta. Las cancelaciones totales elegibles incluyen el envío cuando la legislación aplicable lo exija. Los plazos bancarios y las variaciones de cambio están fuera de nuestro control.

5. Cambios

Los cambios dependen de la disponibilidad. Si el mismo artículo no está disponible, ofreceremos una alternativa adecuada, crédito o reembolso conforme a la legislación aplicable.

6. Cómo solicitarlo

Envía tu nombre, número del pedido, motivo y fotos a contato@snowhome.com.br o WhatsApp (11) 92007-9184. Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h, horario de Brasilia. No envíes productos antes de recibir las instrucciones.