Política de Trocas e Devoluções

1. Arrependimento em até 7 dias

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Comunique a solicitação dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento.
• Mantenha o produto, acessórios, brindes e embalagem em condições adequadas para devolução.
• Após a solicitação, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de postagem ou coleta.

2. Produto com avaria, defeito ou item incorreto

Se o pedido chegar avariado, com defeito ou diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, descrição e fotos ou vídeo que ajudem na análise. Aplicaremos os prazos e soluções previstos na legislação, sem reduzir a garantia legal.

3. Condições de análise

• O produto deve ser enviado com os itens recebidos e identificação do pedido.
• Não serão cobertos danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações, sem prejuízo da avaliação individual e dos direitos legais.
• A análise começa após o recebimento da devolução e será informada ao cliente pelo canal cadastrado.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o crédito ocorre na conta vinculada aos dados informados. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende do emissor e pode abranger ciclos posteriores. Em caso de cancelamento integral elegível, os valores de frete cobrados no pedido serão tratados conforme a legislação aplicável.

5. Troca

Quando a troca for aplicável, ela dependerá da disponibilidade do produto. Se o mesmo item estiver indisponível, ofereceremos alternativas permitidas, como crédito, outro produto ou reembolso.

6. Como solicitar

Envie seu nome, número do pedido, motivo da solicitação e registros do produto para contato@snowhome.com.br ou WhatsApp (11) 92007-9184. O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Não envie produtos sem receber previamente as instruções de postagem.